愛知育児院

苦情解決委員会

苦情解決委員会

目的
社会福祉法人愛知育児院が設置経営する社会福祉施設及び事業について、施設利用者の苦情、意見及び要望(以下、「苦情等」という)に関して円満な解決を図り福祉サービスの適切な利用の推進のための必要な事項を定めるものである
苦情解決責任者及び苦情受付担当者
愛知育児院の経営する各施設及び事業所に苦情解決責任者と苦情受付担当者を置く
  • 苦情解決責任者
    愛知育児院の経営する施設の長及び事業の責任者
  • 苦情受付担当者
    愛知育児院の経営する施設の職員及び事業に従事する職員
苦情責任者及び苦情受付担当者の職務
  • 苦情解決責任者
    苦情解決の直接の任に当たる
  • 苦情受付担当者
    1. 利用者からの苦情受付
    2. 苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
    3. 受付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者、及び第三者委員への報告
第三者委員
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をするため、第三者委員をおく
  • 苦情解決委員会
    • 施設の運営、利用者の処遇等に関する苦情等について、円滑な処理を図るため設置する
    • 苦情解決委員会は、次の委員をもって構成する
      1. 第三者委員
      2. 苦情解決責任者
      3. 苦情受付担当者
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